服务承诺书

时间:2022-09-20 11:27:24
【热门】服务承诺书模板合集6篇

【热门】服务承诺书模板合集6篇

在我们平凡的日常里,我们都可能会用到承诺书,承诺书是签署人内心真实意愿的表示,忌搞形式、走过场,忌出于无奈。大家知道承诺书的格式吗?以下是小编收集整理的服务承诺书6篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

服务承诺书 篇1

为切实提高本县通信行业的服务质量和服务水平,我公司向社会作出以下承诺:

一、确保用户知情权,严格按客户服务协议执行。提供规范的用户帐单、发票、详单;明确统一计费、出帐时点,让用户清楚所有收费项目和内容;对于预付费余额以及信用控制的限额必须保证用户知情;认真检查确认各类增值业务,包括SP/CP合作提供业务的收费明细项目,做到各类电信服务明码标示。

二、投诉处理“首问负责,限时办结。”各服务渠道执行统一的投诉处理流程和规范。承诺办结时限为:一般投诉:即时答复,最长不超过24小时;省级投诉:平均24小时答复,最长不超过48小时;全国级投诉:平均48小时答复,最长不超过72小时。

三、SP业务定制必须由客户查询。所有SP业务接入管理平台,对客户定制业务进行二次确认,依据客户二次确认作为与客户建立定购关系的凭证。同时在中国联通增值业务站对我公司所有增值业务类的业务信息进行公示。并设立10109696SP服务监督热线,接受客户监督。全国统一SP服务监督电话为10109696。

四、方便用户话费及时查询。公司向客户提供客服热线10 ……此处隐藏2679个字……样欢迎;主币辅币一样受理;忙时闲时一样认真;生人熟人一样对待。

二、强化服务纪律

1、严格遵守金融法律、法规和有关方针政策。保守商业秘密,贯彻为客户保密的原则。不推迟开门营业、不提前关门结帐;不擅自停止营业或缩短营业时间;按对外公布的营业时间提供满时点服务。必须在公布的营业时间前完成所有准备工作。中午交接班或吃饭,各窗口应交错进行,保证至少有一个窗口对外正常营业。

2、不准利用工作之便,为单位和个人搞交易、谋取私利;不准利用职务之便,向客户卡、拿、要、报;不准接受客户的酬金、礼品、有价证券;不准参加可能对公务执行业务有影响的宴请活动;不准在上班时间参加与业务无关的活动。

3、服务设施齐全统一。室内物品按规范统一标准制作。日历、时间正

确,利率公布规范准确。ATM、验钞仪等机具设备状况良好,能正常使用。因故障停机,必须放置(张贴或在屏幕显示)“本机故障、暂停服务”的告示。

三、强化服务监督

1、在营业大厅内摆放意见簿。

2、出现客户拥挤现象时,及时疏导;为不会使用自助机具的客户提供操作指导;柜台机器发生故障时,做好解释,争取客户理解。

3、处理好柜台服务中出现的问题和纠纷,化解矛盾、受理投诉。

4、针对客户提出的需求和建议,及时处理,以便得到妥善解决和改进。

5、便民设施(老花镜、验钞仪、书写工具)齐全,不得以柜台内柜员自用的验钞机替代便民措施。

  xxx农场营业所:xxx

  20xx年12月25日

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